SELPEO-SG
SELPEO는 동남아시아 내 헤드헌터 기업입니다. 싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국 등에 진출한 글로벌
기업의 인재 서칭을 대행하여, Korean Speaking 인재를 모집하고 있는 정식 Recruitment Agency 입니다.
Customer Success Specialist (Social Media)
근무지: 태국 방콕
고객사: 글로벌 BPO기업
지원 조건
- 영어 가능자
- 4년제 졸업 및 영어 가능자
직무 설명
CSA(고객 서비스 상담사) 직무는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 비즈니스와 고객을 연결하며, 고객의 문의를 해결하고 솔루션을 추천하며, 제품 기능을 안내하여 고객 만족도를 높이는 역할을 합니다.
주요 업무
- 인바운드 전화, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결
- 고객의 필요를 파악하고 소셜 미디어 플랫폼의 특정 기능 사용을 지원
- 고객의 기술 문제 해결 여부를 확인하고 후속 조치
- 소셜 미디어 제품 및 커뮤니티 표준에 대한 지식 유지
- 시장별 지식, 신호 및 인사이트를 사용하여 커뮤니티 사용자 지원을 개선할 수 있는 확장 가능한 솔루션 찾기
- 워크플로우 비효율성을 식별하고 해결책 제안
- 사이트에서 보고된 남용을 모니터링하여 소셜 미디어 이용 약관 시행
- 관련 데이터를 수집, 분석 및 활용하여 사용자 경험 개선 방법 개발
- 트렌드와 패턴 인식 및 회사 정책 외부의 문제를 글로벌 팀에 에스컬레이션
급여 및 혜택
- 급여: 65,000~74,000 바트
- 고정 보너스: 1개월분
- 이주 수당: 12,000 바트 (1회)
- KPI: 1,500 바트 (성과에 따라)
- OT 수당 (회사 정책에 따름)
- 건강 보험 (OPD 방문 당 2,000 바트, 연간 30회)
- 치과 보험 (연간 2,000 바트 - 환급)
- 연차: 12일
- 사회 보장 기여
- 교육 기회 등
근무 시간
- 오전 7시부터 오후 4시, 월요일부터 일요일 사이 5일 근무
입사일
- 7월 중 또는 8월 초
[정식 Singapore /Malaysia Agency 인가]
Singapore - SELPEO Recruitment Agency Pte Ltd (EA Licence No: 19C9845)
Malaysia - Agensi Pekerjaan SELPEO Recruitment (EA Licence No: JTKSM538C)
포지션의 지원을 원하시면, 아래 이메일로 문의 바랍니다.
Email 문의: to-careers@selpeo.com
website - www.selpeo.com
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